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DoCLASSE(ドゥクラッセ)でUVスラブ・ロングカーディガンを色違いで2枚購入しました。
カーディガンの詳細は「【DoCLASSE(ドゥクラッセ)】のUVスラブ・ロングカーディガン|いい歳だけど昔のように妹とおそろい」という記事に書いています。





商品到着後、10日ほど経ってから2枚のカーディガンのサイズが違うことに気づきました!(←遅い!!)

ドゥクラッセは「どんな理由でも期限なしに返品交換できる」のが、ひとつの特徴となっています。

10日も経ってしまったし・・・と迷いましたが、お客様サービスセンターに電話をしてみました。
とにかく感じのよい対応で、気持ちよく交換してもらうことができました。
その様子を書いていきます。


ドゥクラッセ(DoCLASSE)UVスラブ・ロングカーディガン.JPG





サイズがまったく違っていた2枚のロングカーディガン


購入した2枚のロングカーディガンのカラーは、グレー系のストーンとネイビー系のミッドナイトブルー。

最初にサイズに違和感を覚えたのは袖口です。
ストーンの方は袖をまくると落ちてきます。
2枚の袖口を比べたところ、ミッドナイトブルーより大きめです。

通販だから仕方ないかとも思いながら、同じ商品を私同様2枚買った妹に確認したら、まったく同じサイズだということでした。

さらに、ハンガーに掛けてあるものを比べたところ着丈が違う!
2枚を詳細に確認してみると、着丈、裄丈、身幅が明らかに違っていました。
すぐに気づかなかった私も不注意ですが、気に入った商品だけに残念な気持ちに。

いつでもどんな理由でも返品、交換できるのがドゥクラッセ。
まずは電話をかけてみよう!と思い立ちました。


ドゥクラッセ(DoCLASSE)・商品注文から交換まで


ドゥクラッセの通販サイトで注文してから返品交換するまでの過程は、下記のとおりです。

  • 8/27 注文

  • 8/30 商品到着

  • 9/9 サイズが違うことに気づく⇒お客様サービスセンターに電話

  • 9/12 自宅玄関先にて返品交換



ドゥクラッセ(DoCLASSE)・返品交換の手順


ドゥクラッセでは返品のみの場合と、返品交換とでは手順が異なります。

返品の場合


  • 連絡不要

  • いつでも何度でもOK

  • お手軽にお店でも(通販で購入した商品のみ・通販商品返品受付店舗のみ)

  • お客様都合による返品の場合、返送に伴う送料はお客様負担

  • 返金は指定口座、またはクレジットカード会社へ

  • 「返品連絡シート」がない場合は、氏名・電話番号・返品理由・返送先口座を記入したメモでもOK


返品と同時に交換の場合


  • 電話一本で手続き簡単

  • 返送料は不要

  • どの商品にでも交換OK

  • 交換品お届けと同時に、玄関先で返品商品をお引き取り

  • 「返品連絡シート」がない場合は、氏名・電話番号・返品理由・返送先口座を記入したメモでもOK

  • 返品用の梱包用の箱や紙袋はDoCLASSEのものでなくてもOK


返品・交換の詳細については、ドゥクラッセの通販サイトでご確認ください。
ドゥクラッセ 返品・交換について



ドゥクラッセ(DoCLASSE)・お客様サービスセンターでの対応が親切・丁寧で感じがよい


電話で聞いたうちで、一番早く交換できる便をお願いしました。
その場で在庫の確認もしてくれ、サイズが本来のサイズであるかを確認した上で交換品の発送をするとのこと。
もしそれでもサイズが違うものが届いた場合は、再度電話をしてくださいとのことでした。

また商品到着から10日も経ってから気づいたので、タグも取り外し、返品連絡シートも梱包してあった袋も処分してしまっていましたが、その対応についてもひとつひとつわかりやすく説明してくれました。

通販会社側の手違いとはいえ、対応が丁寧なのは印象よく感じられます。
とても感じのよい人だったので、思わず今回の原因と考えられることは何かを尋ねてみました。
なかなかはっきりとは言いにくそうでしたが・・・。

  • タグの付け間違え

  • 再生産の時にサイズが違ってしまった

というようなことが考えられるそうです。

後日、本来のサイズのロングカーディガン(ストーン)が無事に届きました。
着丈も袖口の幅の、もう1枚のカーディガンと同じサイズです。

ドゥクラッセ(DoCLASSE)UVスラブ・ロングカーディガン.JPG ドゥクラッセ(DoCLASSE)UVスラブ・ロングカーディガン.JPG


まとめ


通販サイトでのお買い物は、商品を手に取って確認できないため、アフターフォローがしっかりしていないと不安になります。

その点では「どんな理由でも期限なしに返品交換できる」ことは、利用するのに安心できるポイントです。


UVスラブ・ロングカーディガン ミッドナイトブルー


ミッドナイトブルーは2019年9月15日現在、どのサイズも在庫があります。
濃い色合いのブルーなので、まだ残暑が残る9月のおしゃれにも十分使えます。


余談ですが、「ドゥクラッセ」の発音はDoCLASSEのスペルから「ドゥークラッセ」だとばかり思っていました。
が、電話で短い「ドゥ」だということがわかりました。
私が知らなかっただけ?!






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